Preguntas frecuentes (FAQ)
Bienvenida al FAQ de Onpoki crochet. Aquí encontrará respuestas sobre patrones, muñecos hechos a mano y pedidos.
¿Qué tipo de productos vendes?
Diseño patrones de crochet originales para que puedas crear tus propios muñecos, con instrucciones paso a paso y muchas fotos para guiarte.
También vendo piezas terminadas… muñecos con valor sentimental, accesorios decorativos y pedidos personalizados. La mayoría son diseños propios, pero a veces utilizo patrones de otras diseñadoras que admiro, siempre acreditadas en la página del producto.
Los pedidos personalizados son bienvenidos… puedo crear algo desde cero, adaptar uno de mis diseños o dar vida a un patrón de otra diseñadora que ya te encante.
Pedidos de productos físicos
¿Dónde se hacen los muñecos?
Cada pieza está hecha a mano por mí, Paula, en Queenstown, Nueva Zelanda, en un hogar libre de humo y sin mascotas.
¿Cuánto tiempo lleva hacerlos?
Todos los muñecos se hacen por encargo. El tiempo estándar de elaboración es de aproximadamente 2 semanas, más el envío. Si necesita su pedido con urgencia, contácteme para consultar mi lista de espera actual.
¿Cómo se envían los pedidos?
Utilizo NZ Post para todos los envíos, con número de seguimiento incluido. El costo y el tiempo de entrega dependen de la opción que elija al finalizar la compra. Los tiempos de envío dependen de los servicios de entrega de NZ Post (nzpost.co.nz)
¿Realizas envíos internacionales?
Por ahora, mi tienda solo ofrece envíos internacionales a Australia, ya que enviar desde Nueva Zelanda a la mayoría de los países resulta bastante costoso. Pero si realmente te gustaría tener un muñeco hecho por mí, envíame un mensaje y puedo comprobar cuánto costaría enviarlo a tu país.
¿Puedo elegir los colores?
Algunos muñecos ya vienen con colores preestablecidos, pero puedo hacer uno especialmente para ti siempre que tenga los tonos que deseas. Envíame un mensaje y podemos ver si tu idea es posible.
¿Aceptas pedidos personalizados?
Sí, aunque depende de varios factores. Envíame un mensaje y podemos ver si es posible y cuál sería el precio, según la complejidad del diseño, si necesito crearlo desde cero o si debo comprar un patrón de otra artista.
Patrones digitales (PDF)
¿Cómo recibo mi patrón después de la compra?
Una vez completado el pago, recibirás un enlace de descarga directa en tu cuenta y también por correo electrónico. Los archivos están en formato PDF y puedes elegir el idioma si el patrón incluye varias versiones.
¿Qué necesito para abrir el archivo?
Puedes abrirlo con cualquier lector de PDF, como Adobe Reader, en tu computadora, tablet o teléfono.
¿Puedo descargarlo desde mi teléfono?
Sí, puedes descargarlo desde cualquier dispositivo.
¿Puedo vender muñecos hechos usando tus patrones?
Sí, siempre que acredites a Onpoki como la diseñadora del patrón en la descripción de tu producto.
¿Puedo compartir o revender los patrones?
No. Los patrones son solo para uso personal y no pueden compartirse, reproducirse ni revenderse de ninguna forma.
Pagos y reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptas?
Métodos principales: PayPal, Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Affirm, Klarna, and Cartes Bancaires (CB).
Métodos adicionales: Giropay, iDEAL, Bancontact, BECS Direct Debit, EPS, Przelewy24 (P24), GrabPay, PayNow, and UnionPay.
En Nueva Zelanda también acepto transferencias bancarias previa solicitud.
¿Ofreces reembolsos?
Productos digitales: Dado que los patrones de crochet se entregan como descargas instantáneas, no son reembolsables. Si tienes algún problema con tus archivos o con el enlace de descarga, contáctame en info@onpoki.com y te ayudaré a resolverlo lo antes posible.
Ítems hechos a mano: Cada muñeco u adorno se realiza por encargo y con mucho cuidado. Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctame dentro de los 3 días posteriores a recibirlo para que podamos encontrar una solución juntas. Los reembolsos o reemplazos solo están disponibles si el artículo llega dañado o es incorrecto.
No aceptamos devoluciones en pedidos personalizados, artículos en oferta ni archivos digitales una vez descargados.
Rembolsos aprobados serán procesados al método de pago original dentro de lo siguientes 10 días laborales.
¿Qué pasa si mi archivo no se descarga o se pierde?
Solo envíame un correo con la dirección que usaste para tu compra y te reenviaré el enlace y el PDF sin ningún problema.
Contacto
Si tienes cualquier otra pregunta, duda o simplemente quieres enviarme un mensaje amable, escríbeme a info@onpoki.com o usa el formulario de contacto de este sitio.