Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en Onpoki. Cada artículo y patrón se crea con gran cuidado, y deseo que te sientas segura y respaldada al realizar un pedido. A continuación encontrarás cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los inconvenientes de manera justa y transparente.
Productos digitales (patrones en PDF)
Todos los patrones de crochet se entregan de forma instantánea como archivos digitales. Debido a que estos archivos no pueden devolverse una vez descargados, los productos digitales no son reembolsables.
Si experimentás algún problema con tu archivo (como una página faltante, error de descarga o enlace perdido), comunicate conmigo a info@onpoki.com. Te reenviaré el PDF o te ayudaré a acceder nuevamente a tus archivos.
Artículos hechos a mano
Cada muñeco, colgante o adorno se realiza por encargo con especial cuidado. Si tu artículo llega dañado o incorrecto, por favor comunicate conmigo dentro de los 3 días posteriores a la entrega para que pueda resolver el inconveniente.
Se pueden solicitar fotografías del daño para ayudar a procesar el reclamo. Cuando corresponda, se gestionará el reembolso o el reemplazo lo antes posible.
Pedidos personalizados
Los diseños personalizados se crean especialmente para vos y, por lo tanto, no pueden devolverse ni reembolsarse, a menos que el artículo llegue dañado o incorrecto.
Condiciones de devolución
Las devoluciones aprobadas deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
- Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
Proceso de reembolso
Una vez que se recibe y se inspecciona el artículo devuelto, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
Preguntas
Si tenés alguna duda o inquietud, comunicate a info@onpoki.com. Siempre estoy disponible para ayudar.
Última actualización: 6 de noviembre de 2025